Reclami

Caro Cliente,

Grazie per averci scelto. Siamo impegnati a fornire un servizio di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. In caso di insoddisfazione o reclamo, siamo qui per ascoltarvi e risolvere qualsiasi problema in modo tempestivo ed equo.

La presente politica di gestione dei reclami dei clienti è conforme alla procedura per la gestione dei reclami entrata in vigore il 26/11/2016, come stabilito dal Provvedimento Ivass 46/2016, di modifica al Regolamento Isvap 24/2008.

1. Definizioni Nel contesto di questa politica, le seguenti definizioni si applicano:
2. Cliente: una persona fisica o giuridica che ha stipulato una polizza assicurativa tramite l’agenzia di brokeraggio assicurativo. b. Reclamo: una comunicazione scritta o verbale che esprime insoddisfazione o richiesta di risarcimento da parte di un cliente riguardante i servizi o le azioni dell’agenzia di brokeraggio assicurativo.
3. Obiettivi della politica di gestione dei reclami I nostri obiettivi principali nella gestione dei reclami dei clienti sono i seguenti:
4. Fornire ai clienti un canale adeguato per presentare i reclami in modo semplice ed efficace. b. Affrontare i reclami dei clienti in modo tempestivo, equo e professionale. c. Risolvere i reclami dei clienti in modo tale da ripristinare la fiducia e la soddisfazione del cliente. d. Monitorare i reclami per identificare eventuali aree di miglioramento nei nostri servizi.
5. Presentazione dei reclami – I clienti possono presentare un reclamo all’agenzia di brokeraggio assicurativo tramite i seguenti canali:
6. Inviando una comunicazione scritta all’indirizzo Via Monte Zovallo, 17 – 43124. Parma (PR). b. Inviando un’e-mail all’indirizzo info@fgis.it. c. Contattando direttamente un rappresentante dell’agenzia di brokeraggio assicurativo tramite il numero di telefono +39 0521 1523245.
7. Procedura di gestione dei reclami Quando un reclamo viene ricevuto, l’agenzia di brokeraggio assicurativo adotterà la seguente procedura:
8. Ricezione del reclamo: l’agenzia di brokeraggio assicurativo conferma al cliente la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione. b. Valutazione del reclamo: l’agenzia di brokeraggio assicurativo esamina il reclamo in modo imparziale, considerando le circostanze e le prove disponibili. Se necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione. c. Risposta al reclamo: l’agenzia di brokeraggio assicurativo fornirà una risposta scritta al cliente entro 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo. Nel caso in cui sia necessario più tempo per valutare adeguatamente il reclamo, comunicheremo al cliente una stima ragionevole dei tempi di risposta. d. Soluzione del reclamo: se il reclamo viene ritenuto valido, l’agenzia di brokeraggio assicurativo cercherà di fornire una soluzione equa e appropriata. Se necessario, potremmo prendere misure correttive per evitare il ripetersi di problemi simili in futuro. e. Monitoraggio e registrazione: l’agenzia di brokeraggio assicurativo monitorerà e registrerà tutti i reclami ricevuti, le relative risposte e le azioni intraprese per la loro risoluzione. Questo ci aiuterà a identificare eventuali tendenze o problemi sistematici e ad apportare miglioramenti alle nostre procedure.
9. Autorità competente Se il cliente non è soddisfatto della risposta fornita dall’agenzia di brokeraggio assicurativo, può rivolgersi all’autorità competente per la risoluzione delle controversie. L’autorità competente è IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni e il cliente può contattarla all’indirizzo via del Quirinale 21 -00187, Roma (RM) o tramite il sito web ivass.it.

   Riconosciamo l’importanza di affrontare i reclami dei clienti in modo adeguato e faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema si verifichi. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.

   Cordiali saluti,
   FGIS Gestioni Assicurative